.png)
Vilkår og betingelser
Informasjon om Frisnes Fasadevask
Frisnes Fasadevask (også kjent som Frisnesfasade) har org.nr 935074010 og forretningsadresse Brattåsveien 59, 3140 Nøtterøy. Henvendelser kan sendes til kontakt@frisnes-fasadevask.no.
Frisnes fasadevask er et sertifisert renholdsfirma, noe som dokumenterer at vi er et seriøst selskap som ivaretar lover, prioriterer sikkerhet og miljø.
Frisnes Fasadevask er et enkeltpersonsforetak, men som også har gode samarbeidspartnere innen male og tømrerfaget for å kunne gi en helhetlig service til våre kunder.
Frisnes Fasadevask er ansvarlig for at alle samarbeidspartnere under en jobb utført av Frisnes Fasadevask har riktig opplæring, sertifisering, forsikring for oppdragene som utføres.
Som kunde forholder du deg til Frisnes Fasadevask som oppdragstaker og kontaktpunkt, mens våre samarbeidspartnere utfører oppdrag i ditt nærområde på vegne av Frisnes Fasadevask.
Generelle vilkår
Hovedtrekk
Arbeidet utføres av Frisnes Fasadevask, som kan benytte egne ansatte eller underleverandører. Omfanget av oppdraget spesifiseres i avtalen. Tjenester utover avtalt omfang faktureres som tillegg. Rydding og klargjøring før vask er kundens ansvar. Kunden må informere om spesielle forhold som krever tilpasning, som solfilm på vinduer eller installasjoner som ikke tåler vann.
Tilbud
Tilbudet er gyldig i 1 måned med mindre annet er spesifisert. Prisene inkluderer MVA. Aksept av tilbud med frekvens anses som en løpende kontrakt uten bindingstid, med én ukes oppsigelsestid for privatkunder og 30 dager for næringskunder.
HMS
Vi jobber for null uønskede hendelser og forebygger risiko ved å gjennomføre risikoanalyser. Vi dokumenterer lovpålagt opplæring og bruker utstyr og kjemikalier i henhold til forskrifter. Sikkerhet, helse og arbeidsmiljø ivaretas etter gjeldende lovgivning.
Forsikring
Frisnes Fasadevask har forsikring som dekker skade på tredjepart opptil 10 millioner kroner. I tillegg har vi egen forsikring som dekker eventuelle tvister eller andre hendelser som måtte oppstå i forbindelse med utførelsen av oppdraget. Frisnes Fasadevask sørger for at forsikring er på plass for alle involverte parter.
Utførsel av oppdrag
Arbeidet utføres normalt mellom kl. 07:00 og 18:00, med mulighet for utvidede arbeidstider i travle perioder. Vi utfører oppdrag hele året, avhengig av værforholdene.
Ønskes spesifikk dato/klokkeslett for levering, kan det påløpe tillegg for kjøring hvis oppdraget ikke kan kombineres med andre. Leveringstid kan variere etter sesong og maskinbehov.
Frisnes Fasadevask varsler før oppstart når oppdraget planlegges, dermed en påminnelse 24 timer før. Du vil også få beskjed når oppdraget er fullført. Hvis oppdragsinformasjonen ikke stemmer med bestillingen, vennligst gi beskjed, da dette påvirker faktureringen.
Prisjustering
Frisnes Fasadevask forbeholder seg retten til å justere prisen dersom det er avvik fra bestillingen, vesentlige endringer i kostnadene eller feil i oppdragets omfang. Kunden vil alltid bli informert om eventuelle pristillegg før arbeidet utføres.
For løpende avtaler justeres prisene årlig i henhold til konsumprisindeksen (KPI) eller andre relevante kostnadsendringer. Kunden varsles om slike prisjusteringer før oppdraget gjennomføres.
Oppsigelse og avslutning av oppdrag
Oppsigelse skal skje skriftlig via e-post eller vår kundeportal. Oppsigelsestiden er 30 dager før neste planlagte utførelse, som fremkommer i tilbud eller kundeportalen. Både kunden og Frisnes Fasadevask kan si opp oppdraget med gjensidig varsel.
Oppdraget kan også avbrytes utenom oppsigelsestiden dersom det foreligger dokumentert misforståelse eller andre vesentlige forhold som gjør videre gjennomføring umulig eller uforholdsmessig.
Ved vesentlig mislighold, manglende betaling eller gjentatte brudd på retningslinjene, forbeholder Frisnes Fasadevask seg retten til å avslutte oppdraget med umiddelbar virkning.
Ved avslutning forfaller alle utestående beløp umiddelbart, og forskuddsbetalte tjenester som ikke er utført, vil bli refundert med mindre annet er avtalt.
Fakturering
Alle oppdrag faktureres med 14 dagers betalingsfrist, med mindre annet er avtalt.
Fakturering skjer i prioritert rekkefølge:
1. eFaktura med avtalegiro mulighet
2. EHF
3. E-post
4. Post
Hvis din bank støtter betaling via eFaktura med Vipps, vil dette være tilgjengelig på våre fakturaer. Kreditnota sendes på e-post eller post, ikke i nettbank.
Ved for sen betaling påløper purregebyr og renter i henhold til gjeldende lovgivning. Frisnes Fasadevask forbeholder seg retten til å benytte tredjepart for innkreving.
eFaktura gjør det mulig å sende fakturaer elektronisk til privatkunder, uavhengig av bank. Dette gir reduserte kostnader for oss og enklere betaling for kundene. Privatkunder kan velge å motta eFaktura fra alle tilbydere i nettbanken.
AvtaleGiro er en tjeneste for automatisk betaling av faste regninger. Denne tjenesten reduserer utestående beløp og faktureringskostnader. For kunder som har godkjent AvtaleGiro, trekker banken regningsbeløpet automatisk på forfallsdato.
Reklamasjon
Reklamasjoner må meldes innen 7 dager etter utført oppdrag. Vi forbeholder oss retten til å utføre oppdraget på nytt for å oppnå ønsket kvalitet. Vær oppmerksom på at uvær og nedbør kan påvirke resultatet, spesielt ved vindusvask.
Løpende avtaler
Løpende avtaler uten avtalt varighet fortsetter inntil en av partene sier opp avtalen. Vi forbeholder oss retten til å justere prisen som beskrevet i avsnittet om prisjustering. Siden løpende avtaler har lavere priser enn enkeltoppdrag, vil det påløpe et pristillegg på 30 % dersom avtalen avsluttes etter kun én utførelse. I slike tilfeller faktureres oppdraget med andre ord som et enkeltoppdrag.
Personvern
Introduksjon
Vi prioriterer å ivareta og beskytte våre kunders personvern og behandler personopplysninger i henhold til gjeldende lovgivning (GDPR). Som behandlingsansvarlig sørger vi for at dine opplysninger brukes i tråd med personvernlovgivningen.
Behandling av opplysninger
Det er frivillig å oppgi personopplysninger når du besøker våre kanaler. Når du kontakter oss, samtykker du til at vi kan bruke dine persondata (navn, e-postadresse, selskapsnavn og telefonnummer) for å gi deg relevante budskap og tilbud. Vi selger aldri din informasjon videre, og du kan når som helst trekke samtykket tilbake.
Personvernerklæringen
Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi bruker og beskytter dine personopplysninger, samt hvilke rettigheter du har. Personopplysninger omfatter all informasjon som kan knyttes til deg som enkeltperson.
Hvilke opplysninger vi har om deg
Når du bruker våre tjenester, som å opprette konto, bestille tjenester eller gjennomføre kjøp, gir du oss følgende opplysninger:
-
Kontaktinformasjon: navn, alder, bostedsadresse, e-postadresse og telefonnummer.
-
Betalingsinformasjon: kortnummer og betalingsmetode.
-
Kommunikasjon: henvendelser til support og annen dialog med oss.
-
Opplysninger som samles inn når du bruker våre tjenester:
-
Teknisk informasjon: type enhet, internettkobling, operativsystem, nettleser og IP-adresse.
Disse opplysningene samler vi inn ved bruk av cookies (se vår policy om informasjonskapsler).
Bruksinformasjon omfatter inn- og utlogging, kjøp, bestillinger og navigasjon på våre plattformer. Vi samler også inn lokasjonsinformasjon. Begge deler innhentes via cookies (se vår policy om informasjonskapsler).
Vi innhenter også preferanser – informasjon om produkter og tjenester du er interessert i. Dette får vi gjennom dine oppgitte interesser, analyse av din bruk av nettsidene, kjøpshistorikk og fra våre samarbeidspartnere (profilering).
Hvordan bruker vi opplysningene?
-
Her er hovedformålene for vår bruk av opplysningene:
-
Identitetsverifisering: Vi bruker kontakt- og betalingsinformasjon for å bekrefte din identitet.
-
Tjenesteleveranse: Vi bruker teknisk informasjon og, med ditt samtykke, lokasjonsinformasjon.
-
Forbedring av brukeropplevelsen: Vi benytter teknisk informasjon for å optimalisere våre plattformer.
-
Tilpasset markedsføring og innhold: Vi bruker teknisk informasjon, bruksdata, lokasjonsinformasjon og preferanser.
-
Tjenesteutvikling: Vi analyserer bruksdata og teknisk informasjon for å forbedre våre tjenester.
Det rettslige grunnlaget for denne behandlingen er oppfyllelse av vår avtale med deg og våre lovpålagte forpliktelser (som hvitvaskingsloven og bokføringsloven).
Du kan når som helst trekke tilbake dine samtykker. Du kan også reservere deg mot at vi bruker opplysninger om deg til profilering, og heller velge å motta generell markedsføring og innhold.
Hvor lenge varer opplysningene
Vi lagrer opplysningene kun så lenge det er nødvendig. Dette innebærer typisk at vi sletter:
-
Kontaktopplysninger innen 1 år.
-
Henvendelser senest innen 1 år.
-
Teknisk informasjon senest, definert av informasjonskapselens varighet.
-
Lokasjonsinformasjon, definert av informasjonskapselens varighet.
-
Bruksinformasjon, definert av informasjonskapselens varighet.
Vi vil uansett lagre opplysninger så lenge det følger av lov, og der det oppstår et særlig behov, f.eks. ved klager eller krav som rettes mot oss eller av oss.
Dine personvernrettigheter
Du har en rekke personvernrettigheter som du kan benytte ved å logge inn på din brukerkonto eller ta kontakt med oss. Dine rettigheter omfatter:
-
Informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger.
-
Innsyn i og kopi av opplysningene vi har om deg.
-
Korrigering av feil eller utdaterte opplysninger.
-
Sletting av opplysninger vi ikke lenger har grunnlag for å oppbevare.
-
Begrensning av hvordan vi bruker dine opplysninger.
-
Dataportabilitet – få overført dine opplysninger til deg selv eller en annen virksomhet i et strukturert, vanlig og maskinlesbart format.
-
Innsigelse mot vår bruk av opplysninger til direkte markedsføring og profilering, samt mot automatiserte avgjørelser av rettslig karakter.
-
Merk at disse rettighetene kan være begrenset av loven. Vi svarer på din henvendelse så raskt som mulig, senest innen én måned.
-
Opplever du at vi behandler personopplysninger urettmessig, kan du klage til Datatilsynet. Vi ber deg først kontakte oss, slik at vi kan vurdere dine innsigelser og oppklare eventuelle misforståelser.
Dine personvernrettigheter
Vi oppdaterer personvernerklæringen ved behov. Du finner alltid siste versjon på vår nettside.
Informasjonskapsler
Når du besøker vår hjemmeside, bruker vi cookies/informasjonskapsler.
Du finner mer informasjon om dette under:
-
Hvis du kommenterer på nettstedet, kan vi lagre navn, e-post og nettsted i en informasjonskapsel. Dette gjør det enklere for deg neste gang du kommenterer. Disse informasjonskapslene varer i ett år.
-
På innloggingssiden opprettes en midlertidig informasjonskapsel for å sjekke om nettleseren din godtar informasjonskapsler. Denne inneholder ingen personopplysninger og slettes når du lukker nettleseren.
-
Ved innlogging opprettes informasjonskapsler for innloggingsdata og visningsvalg. Innloggingsdata lagres i to dager, visningsvalg i ett år. Med «husk meg» aktivert lagres innloggingsdata i to uker. Ved utlogging slettes disse informasjonskapslene.
-
Redigering eller publisering av artikler lagrer en informasjonskapsel med artikkelens ID. Denne inneholder ingen personopplysninger og utløper etter én dag.
Samarbeidspartnere og tredjepartsaktører:
Google/ Samler besøksdata og bruker Analytics-sporingskode for å registrere detaljer om besøkendes nettleser og enhet.
Facebook/ Leverer reklameprodukter, inkludert sanntids budgivning fra tredjepartsannonsører. Facebook-pixel sporer nettsideaktivitet.
Hubspot:CRM-system for kundekommunikasjon, integrert med nettsiden for kundeidentifisering basert på hendelser.
Tredco/ For å adminstrere kommende oppdrag og sende ut pristilbud.
Har du spørsmål eller ønsker å bruke dine rettigheter, kontakt oss på kontakt@frisnes-fasadevask.no
Siste revidert: 22.03.2025 @Nikolai Frisnes